8D-Methode – Systematisch Probleme analysieren und nachhaltig lösen
Ziel der Schulung:
Die 8D-Methode ist ein international bewährtes Werkzeug zur strukturierten Reklamationsbearbeitung und nachhaltigen Problemlösung – insbesondere im Qualitätsmanagement und in der Lieferkette. Diese Schulung vermittelt praxisnah, wie ein 8D-Report korrekt aufgebaut, zielführend moderiert und effektiv umgesetzt wird – mit Fokus auf Ursachenanalyse, Abstellmaßnahmen und Teamarbeit.
Inhalte:
- Grundlagen und Ursprung der 8D-Methode
- Einsatzgebiete und Anwendungsbeispiele (Kundenreklamation, interne Fehler, Lieferantenprobleme)
- Die 8 Disziplinen im Detail:
- Team bilden
- Problem beschreiben
- Sofortmaßnahmen einleiten
- Ursachen analysieren
- Korrekturmaßnahmen definieren
- Umsetzung und Wirksamkeit prüfen
- Wiederholung verhindern (systemische Ursachen)
- Abschluss und Team würdigen
- Unterschied zwischen "symptomatisch" und "ursächlich" lösen
- Werkzeuge zur Ursachenanalyse (z. B. Ishikawa, 5-Why)
- Umgang mit Kunden- und Lieferantenanforderungen (z. B. OEM-Vorgaben)
- Typische Fehler bei der Anwendung – und wie man sie vermeidet
- Tipps zur digitalen Dokumentation und Kommunikation
Zielgruppe:
Qualitätsverantwortliche, Reklamationsbearbeiter, Führungskräfte, Mitarbeitende aus Produktion, Technik, Entwicklung, Einkauf und alle, die an Problemlösungsprozessen beteiligt sind.
Nutzen für die Teilnehmer:
- Sicherheit im Aufbau und in der Moderation von 8D-Reports
- Besseres Verständnis für Ursachenanalyse und nachhaltige Abstellmaßnahmen
- Stärkung der interdisziplinären Zusammenarbeit bei Problemfällen
- Reduzierung von Wiederholfehlern und Kosten durch gezielte Maßnahmen
- Unterstützung bei Kundenkommunikation und Lieferantenentwicklung
Methodik:
Kombination aus Fachvortrag, Praxisbeispielen, Gruppenarbeit, Rollenspielen und optionalem Abschlusstest mit Teilnahmezertifikat. Auf Wunsch mit mitgebrachten Fallbeispielen aus Ihrem Unternehmen.